Returer & Återbetalning

Returer & Återbetalning

Senast uppdaterad: 5 december 2025

På Spelpuck vill vi att du alltid ska känna dig helt trygg med ditt köp.
Därför erbjuder vi en 30 dagars returpolicy — du har 30 dagar från att du mottagit din order att begära retur.

Villkor för retur

För att din retur ska godkännas behöver följande vara uppfyllt:

  • Produkten måste vara i samma skick som när du fick den

  • Alla delar och tillbehör ska finnas kvar

  • Du behöver kunna uppvisa ordernummer eller kvitto

👉 För att begära retur, mejla oss på:
📧 spelpuck@hotmail.com

När din retur har godkänts skickar vi en returfraktsedel och tydliga instruktioner.
Observera att returer inte accepteras om de skickas tillbaka utan föregående godkännande.

Skador & Problem

Vi rekommenderar att du kontrollerar din beställning direkt när du mottar den.
Om något inte stämmer — t.ex. om produkten är:

  • skadad

  • defekt

  • fel vara har levererats

… kontakta oss direkt på spelpuck@hotmail.com, så löser vi det snabbt och smidigt.
Vårt mål är alltid att du ska bli helt nöjd.

Ej returnerbara produkter

Följande varor kan tyvärr inte returneras:

  • Specialbeställda eller personligt anpassade produkter

  • Hygien- och egenvårdsprodukter

  • Presentkort

Är du osäker? Mejla oss gärna innan du skickar något, så hjälper vi dig.

Byten

Vill du byta produkt?

Det enklaste sättet är att:

  1. Göra en retur på varan du inte vill behålla

  2. Lägga en ny beställning på produkten du önskar istället

Har du frågor? Hör av dig så hjälper vi dig hela vägen.

Ångerrätt inom EU

Som kund inom EU har du rätt till 14 dagars ångerrätt, utan att ange skäl.
Villkoren är desamma som vid vanlig retur: produkten måste vara i ursprungligt skick och utan skador.

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat din retur informerar vi dig om den godkänts.
Vid godkänd retur:

  • Återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod

  • Vanligtvis inom 10 arbetsdagar

Observera att din bank eller kortutgivare ibland kan ta extra tid innan återbetalningen syns.

👉 Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du ännu inte fått din återbetalning?
Kontakta oss på spelpuck@hotmail.com.

Frågor?

Vi finns här för dig — alltid.
Tveka inte att kontakta oss på:

📧 spelpuck@hotmail.com

Med vänliga hälsningar,
Team Spelpuck